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产品介绍

    呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有呼叫中心功能的硬交换系统。包括完整呼叫中心组件:CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工座席服务、预测外拨服务、录音管理和统计监控,并合为一体,从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。

    一体化呼叫中心系统软件凭其高度灵活性和柔韧性,无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统,成为网络时代企业敏锐的感官系统,并随企业一起成长。

呼叫中心

1、产品优势

2.1系统稳定性:10年的不断完善,系统具有高稳定性,支持双机热备。

2.2灵活的开发接口:灵活的开发接口,提供各种模块图形化的开发接口,包括软电话接口、IVR开发接口以及数据库接口,为用户和集成商提供快速与业务融合的工具。

2.3支持多种线路接入:支持多种线路接入,数字线路、IP线路、模拟线路,支持模拟坐席和IP坐席。

2.4功能全面:功能全面,包括完整的呼叫中心组件:CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工座席服务、预测外拨服务、录音管理和统计监控。

2.5自主知识产权:自主知识产权,掌握了核心技术。

3.1高级IVR导航

系统提供可视化多流程设计,支持主叫号码及被叫号码路由,支持按键超时及按键错误次数判断,支持变量设置及逻辑比较等高级功能。

支持数据库接口,HTTP接口,DLL接口,支持语音播放及TTS播放,提供转接到座席组,转接到外线,语音留言等功能,支持座席挂机自动转服务评价功能。

3.2自动外拨

   系统系统了三种形式的自动外拨类型:号码检测,语音通知,预测式外拨,可以指定拨打时间、外拨显示号码及外拨的并发量等设置。

   号码检测主要用于检测客户号码的准确性,自动标注号码为电话,空错号,停止等10多种状态。通过号码检测可以提高号码拨打的接通率。

   语音通知主要用于批量呼叫目标客户,接通客户后可以播放指定语音,也可以直接转接到座席,可以极大提高座席的工作效率。

   预测式外拨主要用于批量呼叫目标客户,接通客户后可以播放指定语音,也可以直接转接到座席,可以极大提高座席的工作效率。它与语音通知的差别在于可以根据空闲座席的数量调整外拨的数量。

3.3外呼限制

 为了避免坐席人员在一天内对同一客户电话多次拨打造成电话骚扰的情况,系统提供了客户电话呼出次数限制的功能,在系统内可以指定客户电话号码在一天内的拨打次数。当外拨客户号码次数超限时会有相应的语音提示。

       电话线路供应商为了限制用户使用电话线路进行过度的电话营销活动,规定每个线路号码每天的拨打接通量不能超过指定的数量,当超过该数量时外拨电话无法被接通。为了符合这个规定并提高工作效率,系统允许导入线路号码清单并指定一天最大接通次数。每次电话外拨时系统会自动选定接通次数最少的线路号码做为本次外呼的显示号码,当所有号码使用次数都超过指定次数时,会有相应的语音提示。

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3.4座席控制

   通过设置DID和主叫号码,可以为每个座席分配独立的直线号码,让客户更方便找到座席。

   为了有效的管理客户数据,可以设定座席禁止使用话机拨打电话,不显示客户来电号码。

   默认所有座席的通话都会被自动录音,系统可以设定特定座席通话不录音。

   支持模拟坐席和IP坐席,其中IP座席支持IP软电话和IP话机模式。

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3.5电话录音

   系统支持分机录音和外线录音,分机录音是把座席和客户的通话过程录音。外线录音是把客户听到的语音和说的内容全程录音。

   录音格式支持A-Law,m-Law,VOX,MP3,PCM16,PCM8,GSM,G.729A等

   支持录音文件隐藏客户电话号码。

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3.6技能组

   支持来电最大空闲分配、话务循环分配等模式。

   支持技能组成员设定技能等级,等级高的座席优先接听来电,技能等级低的座席只有在高等级座席全忙的情况下才能接听来电。

   座席电话振铃超时未接时来电可以自动分配到同一技能组的下一个座席

   技能组成员全忙时,来电可以溢出到指定座席组或自动语音流程。

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3.7专员路由

    可以为客户指定专员服务,当客户拨打服务热线时,来电会自动转接到专员分机。

    启用首问负责制后,客户短时间内多次拨打电话时来电会被自动转接到同一个座席分机,让最熟悉客户的座席提供服务。

    可以使用高级IVR,在流程中根据来电号码通过接口查询客户数据归属,将来电转接到相应座席。

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